Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus...

Die in Bauprojekten verwendete Planungsmethode Building Information Modeling (BIM) tangiert auch die Kostenermittlung im Bauwesen. Die sogenannte modellbasierte Kostenermittlung bietet neue Chancen durch die Verwendung von digitalen Bauwerksmodellen als zentrale Informationsquelle. In der...

Frontmatter -- Vorwort -- Inhalt -- 1. Thematische und begriffliche Grundlegung -- 2. Segmentierung – Optimierung des Kundennutzens -- 3. Positionierung – Optimierung des Kundenvorteils -- 4. Kommunikation – Optimierung der Kundenwahrnehmung -- 5. Vertrieb – Optimierung der Kundennähe...