Dada la importancia que la satisfacción y retención de los alumnos está adquiriendo últimamente para la supervivencia de las instituciones de enseñanza universitaria, varios investigadores han intentado encontrar formas fiables de medir esa satisfacción. Este artículo presenta una...

Facing a growing competitive environment, higher education institutions have increased dramatically the competition for recruiting and retaining students providing a high quality service as a solution to compete. Frequently, researchers who have studied the service quality and client...