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Rôles des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la relation client : application à la relation banque/entreprise.

Charki, Mohamed Hédi; El Fidha, Chokri - Université Paris-Dauphine

L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la...

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La diversite des usages du courrier electronique.

Kalika, Michel - Université Paris-Dauphine - 2006

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TIC et Innovation : le cas des PME bretonnes - Enquête Entreprises et TIC 2008

Lethiais, Virginie - HAL - 2012

Notre hypothèse est que le lien entre TIC et innovation n'est pas unidirectionnel. L'investissement dans les TIC répond … investissements en TIC en vue d'accompagner une stratégie d'innovation et nous cherchons à mettre en évidence l'existence d'un cercle … vertueux entre innovation et investissement dans les TIC. …

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Territoires et Tic: vieux mythes et nouvelle vague

Puel, Gilles - HAL - 2006

diffusion de l'innovation pour adopter une stratégie de développement économique intégratrice, assurant l'équité socio-spatiale ? …

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ERP : les effets d'une "normalisation" des processus de gestion.

Chtioui, Tawhid - Université Paris-Dauphine

Les ERP sont désormais des outils de normalisation, de standardisation des processus de gestion. Ils proposent des fonctionnalités riches, fondées sur les meilleures pratiques. Cet article propose d'étudier les effets d'une telle « normalisation » sur les Organisations en se référant aux...

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Le ressenti des acteurs face à une situation d'échec commercial.

Cusin, Julien - Université Paris-Dauphine

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L'apprentissage par l'échec commercial : proposition d'un modèle.

Cusin, Julien - Université Paris-Dauphine

’apprentissage organisationnel. Après avoir brièvement montré les limites théoriques et empiriques de certains travaux sur les trajectoires d’innovation … rapport aux travaux en matière d’innovation de produit, mais aussi et surtout par rapport au discours managérial ambiant) – de …

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Les attributs relationnels comme facteurs déterminants dans les réseaux inter-organisationnels : cas d'un réseau interbancaire d'échange de données.

Belalia, Abdelmounim - Université Paris-Dauphine

Le réseau représente une forme d’organisation qui suppose la double représentation par des flux d’informations parallèles à des flux de relations (Pesqueux, 2002). Les réseaux d’entreprises, en particulier, sont caractérisés par l’utilisation de systèmes d’information...

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Conventions de qualification et technologies de l'information : une analyse appliquée à la relation prestataires logistiques – clients.

Jaziri, Fatma; Plé, Loïc - Université Paris-Dauphine

L’évolution des Technologies de l’Information et des Communications (TIC) et leur intégration dans les services rendus par les prestataires de services logistiques (PSL) ont entraîné une réduction des coûts, et encouragé une meilleure communication entre les PSL et leurs clients au...

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L'effet papillon : une forme d'apprentissage par l'échec ?.

Cusin, Julien - Université Paris-Dauphine

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