Cet article présente une démarche pour recueillir, formaliser, organiser et restituer des connaissances sous une forme appelée "livre de connaissances électronique". L'élaboration de ce document se fait par modélisation des connaissances. Elle complète les méthodes basées sur la...

Cet article présente le cas de l'utilisation d'une méthode de gestion des connaissances dans le cadre du transfert industriel d'un produit de la R&D. La démarche s'appuie sur la mise en contexte par modélisation de l'activité, l'identification des données par modélisation conceptuelle et...

L'approche du rôle du conseil d'administration adoptée à partir des concepts du gouvernement d'entreprise tend à privilégier une vision de l'entreprise très orientée vers les actionnaires. L'information à destination des administrateurs apparaît alors comme devant permettre...

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Pour traiter le problème de l'information et de la formation dans le secteur des transports en Afrique sub-saharienne, couvrant tous les différents types d'activités et d'acteurs du secteur, ce séminaire est structuré autour de quatre principaux points : la spécificité du problème dans...

Face à la croissance combinée de l'incertitude et de la réactivité requise, les dirigeants attendent de leurs dispositifs opérationnels qu'ils se révèlent capables de flexibilité. Après avoir proposé plusieurs clarifications sur ce concept, nous analysons son application au champ des...

Cette contribution traite de la transformation du travail liée à la mise en place d'un progiciel de CRM et notamment ses aspects managériaux ainsi que ceux concernant les échanges entre différents métiers d'une même organisation de vente. Elle s'intéresse en particulier à la portée des...

Ce texte s'appuie sur une enquête réalisée sur un plateau de vente pro-active. Dans ce genre d'activité (que l'on appelle également télémarketing), ce sont les vendeurs qui sont à l'initiative de l'appel téléphonique. Nous proposerons donc une analyse fine, "au niveau micro", des...