Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von...

Cover -- 1. Einleitung -- 1.1. Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit -- 1.2. Aufbau der Arbeit -- 2. Der Status Quo - Wo steht die Bankenbranche heute? -- 2.1. Die historische Entwicklung im Überblick -- 2.1.1. Vorbemerkungen -- 2.1.2. Die Expansionsphase (1970 bis 1990) -- 2.1.3. Die...

Mit der zunehmenden Digitalisierung und Vernetzung in der Bankenbranche ist das Bedrohungspotenzial für die IKT von Banken stetig gestiegen. Jüngere Beispiele von schweren IKT-Sicherheitsvorfällen verdeutlichen die Relevanz einer resilienten IKT. Durch den Digital Operational Resilience Act...