Das Konzept der Wertorientierung in der Kreditwirtschaft -- Zinsergebnisrechnungen als Kernelement von Wertanalysen -- Kalkulation weiterer Ergebniskomponenten -- Aggregierte Wertanalysen als Grundlage des Renditemanagements -- Strategisches und operatives Management von Wertpotenzialen

Vorwort -- Nutzwertanalyse -- Positive und normative Entscheidungsanalyse -- Harvard-Verhandlungsmethode -- Kennzahlen der Marktforschung -- ABC-Analyse, BCG-Matrix -- Marketing-Mix -- Service Blueprinting -- Kategorien der Vergütung -- Institutionenökonomik in der Pflege -- Grundsätze der...