Am 16. Juni 1999 wurde mit Unterstützung der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin im Gebäude der Deutschen Arbeitsschutzausstellung (DASA) in Dotmund von der Projektgruppe MenBIT1 der erste Workshop2 zur Leiharbeitdurchgeführt. Die DASA bot einen optimalen Rahmen für diese...

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...