Durch den steigenden Wettbewerbsdruck wird die regelm�ige Erhebung der Kundenzufriedenheit in zunehmenden Ma� notwendig. Das prim�e Ziel der proze�pezifischen Analyse von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen besteht in der Bestimmung von Schwachstellen im Unternehmen. Die...

Die Ausführungen zur Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen erfolgen vor dem Hintergrund einer empirischen Forschungsarbeit, die zum Ziel hat, Klein- und mittelständischen Unternehmen die Notwendigkeit einer stärkeren Kundenorientierung und eine damit einhergehende...