Grundlagen des Service Engineering -- Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen -- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen -- Service Engineering —...

Von der Prozessdokumentation zum Corporate Performance Management -- Konzeption und Methodik von Corporate Performance Management Lösungen der IDS Scheer -- Von der Unternehmensstrategie zur Prozess-Performance — Was kommt nach Business Intelligence? -- Management von Prozesskennzahlen im...