Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...

Grundlagen des Service Engineering -- Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen -- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen -- Service Engineering —...

Diese Festschrift enthält Beiträge zur empirischen Regionalforschung, die für die Regionalpolitik von hoher Relevanz sind. Dabei wird ein breites Methodenspektrum verwendet, wie es für die moderne Regionalforschung heute kennzeichnend ist. Thematisch erstrecken sich die Beiträge von der...

Bedeutung von Innovationen für Finanzdienstleister -- Aktuelle Entwicklungen in der Finanzdienstleistungsbranche -- Maßnahmen für ein ganzheitliches Innovationsmanagement -- Change Management als kritischer Erfolgsfaktor für Innovationen -- Ausblick auf Finanzdienstleistungen der Zukunft.

Arbeitsorientierte Betriebswirtschaftslehre -- Ist Betriebswirtschaftslehre nachhaltig? Vom Nutzen und Nachteil seinerzeitigen arbeitsorientierten Denkens in der Betriebswirtschaftslehre -- Das kritische Vermächtnis der AOEWL -- Arbeit und Personal -- Studenten-Kaizen-Workshops als Lehrelement...

Strategisches Controlling als Führungsunterstützung -- Rationalitätssicherung als zentrale Aufgabe des Strategischen Controllings -- Herausforderungen an das Controlling bei der Strategieumsetzung -- Zur Verknüpfung von operativer und strategischer Planung -- Rationalitätssicherung durch...

Einführung -- Grundlagen des Innovationsmarketing -- Management von Widerstand in Innovationsprozessen -- Open Innovation zur nachhaltigen Steigerung der Innovationsfähigkeit von Unternehmen -- Chancen und Risiken zwischenbetrieblicher Innovationskooperationen -- Risikomanagement in...

Inhaltliche Orientierung und prozessuale Ausrichtung für das Technologie-Roadmapping -- Technologie-Früherkennung in multinationalen Unternehmen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung -- Methoden der Technologiefrüherkennung und Kriterien zu ihrer Auswahl -- Methoden der Zukunftsforschung...

Geleitworte -- Kontext internationaler Unternehmensaktivitäten -- Der Internationalisierungsprozess -- Management Internationalisierter Unternehmen -- Internationalisierung und Manamgementfunktionen -- Praktische Anwendungen.