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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Moliner Velázquez, Beatriz; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 36 (2008), pp. 113-149
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003798144
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El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 43 (2010), pp. 65-91
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003991229
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Segmentando clientes a partir del valor del servicio : una aproximacíon en el contexto de la relación entre empresas
Gil Saura, Irene; Berenguer Contrí, Gloria; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 31 (2007), pp. 31-66
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003657381
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Segmentando clientes a partir del valor del servicio : una aproximacíon en el contexto de la relación entre empresas
Gil Saura, Irene; Berenguer Contrí, Gloria; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 31 (2007), pp. 31-66
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009880094
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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Moliner Velázquez, Beatriz; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 36 (2008), pp. 113-149
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009880120
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El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
Ruiz Molina, María Eugenia; Gil Saura, Irene; … - In: Cuadernos de economía y dirección de la empresa : CEDE 43 (2010), pp. 65-91
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009880156