Peelen, Ed; Stevens, Eric; Jallat, Frédéric; Volle, Pierre - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2006
champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la … relationnelle ? Le choix est large: marketing direct, site Web, centre d'appels, programme de fidélisation, systèmes d …'information et solutions informatiques (automatisation de la force de vente - SFA - ou marketing automatisé - EMA), sont autant de …