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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie : die Rolle von Logistik und Logistikcontrolling im Prozess "vom Kunden bis zum Kunden"

Herold, Lothar - 2005 - 1. Aufl.

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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie : Die Rolle von Logistik und Logistikcontrolling im Prozess „vom Kunden bis zum Kunden“

Herold, Lothar - 2005

1 Motive, Zielsetzung und Struktur -- 2 Kundenzufriedenheit — ein Wettbewerbsfaktor mit steigender Bedeutung im Zuge der Globalisierung der Automobilindustrie -- 2.1 Wettbewerbsfaktor Kundenzufriedenheit -- 2.2 Quantifizierung der Kundenzufriedenheit -- 2.3 Einflussfaktor Liefertreue -- 3 Die...

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