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Dienstleistungsqualität : Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung
Benkenstein, Martin - In: Journal of business economics : JBE 63 (1993) 11, pp. 1095-1116
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001153364
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Typologisierung von Dienstleistungen : ein Ansatz auf der Grundlage system- und käuferverhaltenstheoretischer Überlegungen
Benkenstein, Martin - In: Journal of business economics : JBE 66 (1996) 12, pp. 1493-1510
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001211494
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Zur Komplexität von Leistungen als Basis von Marketing-Entscheidungen
Benkenstein, Martin; Güthoff, Judith; Satzger, Gerhard - In: Journal of business economics : JBE 67 (1997) 7, pp. 781-784
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007068852
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Typologisierung von Dienstleistungen
Benkenstein, Martin; Güthoff, Judith - In: Journal of business economics : JBE 66 (1996) 12, pp. 149-1446
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007075879
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Dienstleistungsqualität - Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung
Benkenstein, Martin - In: Journal of business economics : JBE 63 (1993) 11, pp. 1095-1116
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007094376