L’objectif de cet article est de développer une échelle de mesure de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand Internet. Les données ont été collectées sur un échantillon total de 430 personnes. Deux études ont été réalisées pour construire cet outil de mesure. Les...

Le lot virtuel est une offre promotionnelle qui conditionne l'obtention d'une gratuité ou d'une réduction à l'achat simultané d'un nombre déterminé d'unités de produits présentées séparément. Technique promotionnelle présentant de nombreux avantages pour les distributeurs comme pour...

Cette étude qualitative permet de souligner les spécificités d’une expérience immersive dans le contexte du commerce électronique, comparativement aux expériences d’immersion dans le domaine culturel. La recherche permet d’identifier les composantes expérientielles des sites...

L’avènement des places de marchés électroniques annonçait des relations interorganisationnelles plus collaboratives visant l’intérêt mutuel des parties impliquées dans l’échange. Toutefois, l’introduction des enchères électroniques inversées dans le processus de négociation...

L’introduction des enchères électroniques dans les relations interorganisationnelles entre clients et fournisseurs a été accueillie par une méfiance nette chez les fournisseurs toutes industries confondues. La majorité des fournisseurs perçoit les enchères comme une remise en cause...

Cet article dresse un premier bilan des recherches sur la confiance dans le contexte du commerce électronique « grand public ». Les spécificités du concept, sa définition et sa dimensionnalité sont d’abord examinées. Une typologie des déterminants de la confiance électronique est...

La multiplication de nouveaux canaux de distribution, définis comme les interfaces entre les clients et l’entreprise, constitue une orientation stratégique majeure des en treprises de services. La banque de détail, en particulier, est fortement concernée par cette évolution puisque, en...

Comprendre comment les consommateurs découvrent, adoptent et tissent une relation avec des marques suscite un intérêt croissant parmi les chercheurs en comportement du consommateur. Une relation étant constituée d’une série d’interactions, les interactions clés entre marque et...

Le premier objectif de cet article est de proposer un cadre conceptuel présentant l’ensemble des facteurs susceptibles d’influencer la réponse de l’internaute lors de la réception d’un email à vocation commerciale. Outre les variables liées à l’email lui-même et aux...

Cet article a pour objectif d’explorer deux stratégies pouvant répondre au problème d’arrivée à maturité du «marché» de la collecte de fonds dans le secteur associatif : rajeunir la cible visée et changer d’outil marketing. Après une revue de littérature, il présente les...