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Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Haller, Sabine; Wissing, Christian - 2020 - 8., überarbeitete und erweiterte Auflage
Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung …, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und …, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402978
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred - 2020 - 12., aktualisierte und erweiterte Auflage
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403310
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The Palgrave Handbook of Servitization
Kohtamäki, Marko (ed.); Baines, Tim (ed.);  … - 2021 - 1st ed. 2021.
Chapter 1: Theoretical landscape in servitization -- Part 1: Strategic approaches in servitization -- Chapter 2: Digital servitization: How manufacturing firms can enhance resource integration and drive ecosystem transformation -- Chapter 3: Typologies of Manufacturer Identities in the Age of...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012596824
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Service Management : Theory and Practice
Bryson, John R.; Sundbo, Jon; Fuglsang, Lars; Daniels, Peter - 2020 - 1st ed. 2020.
1. Reading and Managing Service Businesses -- 2. Service Research and Service Theory -- 3. Business Models and Service Strategy -- 4. Techno Service Worlds? Digitization of Service Businesses -- 5. Service Operations and Productivity -- 6. Service Personnel and their Management -- 7. Process and...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012399901
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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
Roth, Stefan (ed.); Horbel, Chris (ed.); Popp, Bastian (ed.) - 2020
Generelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Theoretische Aspekte des Dienstleistungsmanagements -- Funktionale Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Institutionelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Technologische Perspektive des Dienstleistungsmanagements --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402871
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Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen : Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Maar, Daniel - 2019
Stand der Forschung zur Anbieter-Kunden-Interaktion im professionellen Dienstleistungskontext -- Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister gegenüber Kunden -- Die Rolle des Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals im Consultingkontext
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402273
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Organisation der Servicetransformation : Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden
Bürkin, Bettina - 2021
Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012440006
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Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2016
Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der … Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013418841
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Unsicherheiten der Beschaffung bei IPS² und PBC : Die Wirkung von Signalen des Anbieters in der Kaufentscheidung
Elmazoski, Jeff - 2019
Grundlagen zur Beschaffung von industriellen Produkt-Service-Systemen und Performance-based Contracting -- Kaufverhaltensforschung bei IPS² und PBC -- Explorative Untersuchung zu IPS²- und PBC-Unsicherheiten -- Experimentelle Analyse der Kaufentscheidung bei IPS² und PBC
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402462
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Forward-looking External Search as a Driver for Innovation : An Empirical Analysis of the Value Contribution of Different Search Strategies for Corporate Foresight
Polier, Sara - 2019
In this empirical analysis Sara Polier investigates forward-looking external search strategies and their impact on the value contribution of corporate foresight. Based on a mixed method approach combining a quantitative and qualitative analysis of large, R&D-intensive firms, the findings reveal...
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