1. Disruption is on the way -- 2. Understanding how professionals work -- building blocks for the future -- 3. Reactions to disruption -- 4. The Professional Service Community – the way forward -- 5. Foundations of the successful professional community -- 6. Fieldwork – Monday morning actions.

Introduction -- Technology in Service Management -- Theoretical Foundations -- Study A: The Impact of Technology on Frontline Employees’ Process Deviance -- Study B: A 360-degree View of Technology Deployment -- Study C: A Dyadic Study on Employees’ Technostress and Customer Responses --...

1. The Digitalisation in Mobility Service Industry -- 2. Mobility and Demand in the current Literature discussion -- 3. Digital Mobility Business Concepts -- 4. Methodology of the Survey Based Expert Analyses -- 5. Empirical Findings from the Survey Based Expert Analyses -- 6. Scenario and Model...

Digital servitization barriers of medical technology firms: an exploratory study -- Drone-basedWarehouse Inventory Management with IoT for Perishables -- Capability of Service Innovation – What SMEs can learn from Start-ups -- Application Possibilities of Artificial Intelligence in a Renewable...

1. Knowledge and Knowledge Management -- 2. Knowledge Transfer and Knowledge Flows -- 3. Knowledge-Intensive Business Services -- 4. KIBS Companies and Their Importance for Economy and Innovation -- 5. Knowledge Flows in KIBS Companies: Theoretical Framework and Study Description -- 6. Knowledge...

Relevanz einer Dualen Organisation für die Service-transformation.-Theoretische Fundierung Und Begriff Der Dualen Organisation Für Die Servicetransformation -- Konzeptualisierung Der Dualen Organisation Für Die Servicetransformation -- Strukturierung Der Organisatorischen Gestaltungsaufgabe...

Methodisches Vorgehen der Ist-Analyse und Systematisierung von Smart Services im Maschinen- und Anlagenbau -- Erarbeitetes Vorgehensmodell zur Geschäftsmodellentwicklung von industriellen Smart Services -- Evaluation des entwickelten Vorgehensmodells: Methodisches Vorgehen und...

Indirekte Beschaffung und Dienstleistungen -- Überblick über die 15M-Architektur -- Dienstleistungen in der Supply-Rahmenstrategie -- Dienstleistungsspezifische Supply-Marktstrategien -- Lieferantenmanagement mit Dienstleistern -- Prozesse in der Dienstleistungsbeschaffung -- Performance...

Bereitstellung von Dienstleistungen -- Instandhaltung in Produktionsnetzwerken -- Instandhaltung in der chemischen Industrie und im Maschinenbau -- Mehrzielentscheidungen in Produktionsnetzwerken -- Make, Buy, Concurrent Sourcing und Cooperate -- Entscheidungsunterstützung in der Praxis.

Einleitung -- Competitive Intelligence -- Grundlagen des Lebensmittelhandels -- Marktanalyse des Kochboxen-Markts -- Wettbewerbsanalyse -- Ableitung möglicher Strategien -- Konzeption geeigneter CI-Produkte für Marley Spoon -- Vorstellung der CI-Produkte -- Gain und Pain Points der Use Cases...