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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Kobel, Sarah - 2020 - 1st ed. 2020.
Einführung -- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive -- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403306
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Conference Proceedings Trends in Business Communication 2020
Schneckenleitner, Peter (ed.); Reitberger, Wolfgang (ed.);  … - Trends in Business Communication <Veranstaltung> <8., … - 2021
Leadership communication with multiple managers and its influence on internal integration of different functional areas … Communication Management -- Project communication as a key function in agile organization forms – An analysis using the Wellenreiter … Capital of Companies -- Blurring the lines: How Social Media Managers transform Business Communication -- Current Status of …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012596839
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Digitalisierung in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen : Konzepte - Lösungen - Beispiele
Fend, Lars (ed.); Hofmann, Jürgen (ed.) - 2022 - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Geschäftsmodelle -- 3. Ausgewählte Aspekte bei der Gestaltung von Digital Services -- Teil 2 Digitalisierung in ausgewählten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013040822
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Serviceroboter : Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive
Afflerbach, Thomas - 2021 - 1st ed. 2021.
Einleitung -- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung -- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen -- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung und Ausblick.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012650536
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Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen : Augmented Reality für Pflege und industrielle Wartung
Wiesche, Manuel (ed.); Welpe, Isabell M. (ed.);  … - 2021
Motivation und Vorgehensweise im Projekt Unterstützung der Ausführung von flexiblen Dienstleistungsprozessen durch Augmented Reality (ARinFLEX) -- Digitalisierung flexibler Dienstleistungen.-Der Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse -- Digitale Reifegradmodelle für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012585286
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Smart Services : Band 2: Geschäftsmodelle - Erlösmodelle - Kooperationsmodelle
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2022
Geschäftsmodelle für Smart Services -- Erlösmodelle für Smart Services -- Kooperationsmodelle für Smart Service …-Systeme -- Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services. … Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013270866
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Smart Services : Band 1: Konzepte - Methoden - Prozesse
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2022
Konzepte für Smart Services aus Marketingsicht -- Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services -- Smart … Services und Innovationsprozesse -- Smart Services und Qualitätsprozesse. … Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013270868
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Smart Services : Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2022
Smart Services aus der Kundenperspektive -- Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive -- Smart Services aus der … Rechtsperspektive -- Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services. … Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013275875
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The Palgrave Handbook of Service Management
Edvardsson, Bo (ed.); Tronvoll, Bård (ed.) - 2022
-- Chapter 17: Self-Leadership and Empowerment: Lessons from Service Firms -- Chapter 18: Organizational communication in service …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013203497
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Die Outcome-Impact-Methode : womit man rechnen muss
Eichhorn, Peter - 2022
Einführung zum Gedanken des Buches -- Quantität kreuzt sich mit Qualität -- Input, Output, Outcome, Impact -- Betriebliche Kosten und Leistungen -- Der Ansatz externer Nutzen und Kosten.-Emissionen und Immissionen: Das Kausalitätsproblem -- Nutzen und Schaden: Das Indikationsproblem --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013185622