Grundlagen -- Die Customer-based View der Unternehmung -- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung -- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg -- Kundenloyalität kritisch betrachtet -- Kundenpotenziale ausschöpfen —...

Ordnungsfragen als disziplinäre und realwirtschaftliche Herausforderungen für das Internationale Management -- Global Rules and Private Actors — Towards a New Role of the Transnational Corporation in Global Governance -- Die Diskrepanz zwischen Gestaltungsnotwendigkeit und Gestaltungsrealitt...