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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern : Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

Olandt, Henrik - 1998

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den...

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Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden : Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

Zitzmann, Thomas (contributor) - 2008

Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden -- Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden -- Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von...

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Congestion-Prone Services under Quality Competition : A Microeconomic Analysis

Moon, Dong-joo - 2012

-- Part III: Decisions of Congestion-Prone Service Firms -- Part IV: Social Welfare Issues for Congestion-Prone Services …This study presents new microeconomic analyses of congestion-prone services that comprise most private and public … services at the final consumption stage. It accounts for two distinctive features of congestion-prone services: the discrepancy …

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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

Zielke, Katja - 2004 - Gabler Edition Wissenschaft

Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....

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