Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden -- Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden -- Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von...

Der Autor gibt einen umfassenden Überblick über die aktuellen Managementaufgaben und -methoden im Industriebetrieb. Grundlegend neu ist dabei die konsequent prozessorientierte Sichtweise. Vier Prozesse - von der strategischen bis hin zur operativen Ebene - erläutern das komplexe...

Zum Einsatz quantitativer Methoden in der betriebswirtschaftlichen Forschung — Bestandsaufnahme und Perspektiven -- Innovationen im Großhandel -- Zur Innovationskraft des Prozessmanagements - Verdrängt „Exploitation“ „Exploration“? -- Maklereinsatz beim Management von Shared Services...

Einführung -- Wirtschaftsverbände und Organisation — Zentrale Begriffe und theoretische Grundlagen -- Mitgliederorientiertes Management in Wirtschaftsverbänden — Erfordernis und Herausforderung -- Zu Stand und aktuellen Problemen des Verbandsmanagements und der Verbandsorganisation —...

Wirtschaftsverbände in der Schweiz wie in Deutschland sind seit einigen Jahren mit verstärktem Wettbewerb konfrontiert. Um dem daraus resultierenden Mitgliederschwund und dem damit einhergehenden Verlust des Verbandes an Macht und Einfluss entgegenzuwirken, sollten der ökonomische Erfolg und...

The present volume illustrates a rich and promising research field in service, service systems sciences, by combining and fusing two strands of sciences: the science of service systems and systems sciences of service. The scale, complexity, and interdependence of today’s service systems have...

The global digital revolution has changed consumer society, service expectations, and funding models forever. Value Driven Service Innovation explores these changes from the perspectives of leading thinkers and practitioners in the field of innovation today

Wohin entwickelt sich das Dienstleistungsmarketing? Dieser Band gibt einen Überblick über aktuelle Trends in der Dienstleistungsforschung. Er enthält die wichtigsten Ergebnisse des 9. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der 2002 an der Fern-Universität Hagen stattfand. Drei wesentliche...

Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue...