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Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene...

Effective management is crucial to the success of network organizations and can reduce the risk inherently associated with cooperative strategy. This contributed volume addresses the management of network organizations from both theoretical and practical perspectives, as well as an international...