Narrow search
Showing 1 - 10 of 256
Cover Image
Die Betriebsleitung insbesondere der Werkstätten
Taylor, Frederick Winslow (contributor);  … - 2007
Diese Übersetzung des ersten Hauptwerkes von Frederick Winslow Taylor, dem Namensgeber des "Taylorismus", ist Vorbild …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014310
Cover Image
Valuing Detroit’s Art Museum : A History of Fiscal Abandonment and Rescue
Abt, Jeffrey - 2017
This book explores the perilous situation that faced the Detroit Institute of Arts during the city's bankruptcy, when creditors considered it a "nonessential asset" that might be sold to settle Detroit's debts. It presents the history of the museum in the context of the social, economic, and...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012397823
Cover Image
Global Call Center Employees in India : Work and Life between Globalization and Tradition
Golpelwar, Mayank Kumar - 2016 - 1st ed. 2016
Mayank Kumar Golpelwar analyses why Business Process Outsourcing (BPO) units and their young employees found themselves to be the target of severe criticism from India’s middle classes. Using social and organizational psychological frameworks as well as ethnographic and variance analytic...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018001
Cover Image
Standards für das Gesundheitsmanagement in der Praxis : Konsequenzen des gesetzlichen Präventionsauftrags für Unternehmen und den Arbeits-und Gesundheitsschutz
Böhnke, Elisabeth (contributor) - 2006
: Gesundheitsgefahren im Krankenhaus -- Studie B: Gesundheitsgefahren im Call-Center -- Studie C: Gesundheitsgefahren im Feuerwehrdienst …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516543
Cover Image
Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit : Eine kausalanalytische Untersuchung
Scupin, Yvonne (contributor) - 2006
Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516544
Cover Image
Call Center Controlling : Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian (contributor); Tisson, Horst (contributor) - 2006
Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516783
Cover Image
Outbound-Praxis : Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen
Krumm, Rainer - 2010 - 3. Auflage
Was ist Outbound? -- Voraussetzungen für Outbound -- Auswahl der Outbound-Agenten -- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound -- Das Outbound-Gespräch -- Phone Selling – Chancen durch Verkauf -- Mitarbeitermanagement im Outbound – wichtiger denn je! -- Customer Relationship...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013517176
Cover Image
Call Center Lexikon : Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt
Fojut, Simone (contributor) - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014633
Cover Image
Up- und Cross-Selling : Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Harbsmeier, Tanja Hartwig genannt (contributor) - 2009
Der beste Käufer ist der „Wiederkäufer“ -- Up- und Cross-Selling — was ist das eigentlich? -- Zusatzverkäufe in Call-Center … dann? -- Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center. …, - ein verkaufsaktives Call-Center als Profit-Center organisieren und den Erfolg messen. Beispiele aus unterschiedlichen …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014702
Cover Image
Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
König, Verena - 2010
Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424853