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Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.
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Einführung -- Transportsysteme und Transportdienstleistungen -- Lager und Kommissionierung -- Logistiknetzwerkplanung -- Informationstechnologieeinsatz in der Logistik -- Logistikcontrolling -- Markt.
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