Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer,...

User Experience Innovation is a book about creating novel and engaging user experiences for new products and systems. User experience is what makes devices such as Apple's iPhone and systems such as Amazon.com so successful. iPhone customers don't buy just a phone; they buy into an experience...

Begrüßung und Einführung -- Begrüßung und Einführung -- Interaktive Einleitung: Zur Psychologie des Findens und Verknüpfens -- Interaktive Einleitung: Zur Psychologie des Findens und Verknüpfens -- Wie Menschen Informationen finden -- Erkenntnisse aus dem Suchverhalten im Web „Muster...

Based on multiple surveys, the present book gives valuable insights into the factors driving Social Network Site usage behavior for both practitioners and academics. By empirically evaluating multiple influence factors, it contributes to the current body of knowledge on Social Network Site usage...

Wie nutzen User Webseiten? Mit den etablierten Verfahren ist es bisher nicht möglich, ausreichend detaillierte, objektive und repräsentative Antworten darauf zu finden. Kai Honsel schließt diese Forschungslücke durch eine neue Methodik: der Integration von Web Usage Mining und Eye Tracking....

Länderübergreifende Online-Kommunikation vollzieht sich dank moderner technischer Hilfsmittel in Sekundenschnelle. Wie muss ein Online-Auftritt geplant werden, so dass er international gültig umgesetzt werden kann? Wie sollte eine Webpräsenz gestaltet und eingerichtet werden, damit sie einen...

Interaktive Anwendungen -- Von Usability zu User Experience -- Kundenirritationen als UX-Hindernis -- Grundlagen der Emotionspsychologie -- Mimik als Indikator für auftretende Emotionen -- Empirische Studien zur Identifikation von mimischen Ausdrücken als Indikator für auftretende...