Introduction -- Part I: Service Industries: Growth Factors, Globalization and Innovation -- Part II: Regional Aspects of FDI in Services, Export Decisions, Productivity and Employment -- Part III: Location of Service Industries: Cities, Internationalization, the Case of Some Specific Activities...

Komplexität als Problemstellung in Dienstleistungsunternehmen -- Stand der Forschung zu Komplexität und ihren Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen -- Konzeptioneller Bezugsrahmen der Komplexität und ihrer Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen -- Analytic Network Process als Instrument...

Die Beitragsautoren diskutieren ein breites Spektrum betriebs- und volkswirtschaftlich relevanter Aspekte der Service-Ökonomie. Untersucht werden die Integration von Kunden in den Prozess der Leistungserstellung sowie die Wirkungen der Informatisierung auf den Arbeitsmarkt, das...

Claudia Lehmann explores service productivity from the providers, customer and operations perspective in the German airport industry using a solid empirical foundation. Available service productivity concepts, methods, measurements and their ability to overcome the emphasized problems are...

Introduction -- Service Innovation in Japan and Service-Dominant Logic -- Context Management Approach to Value Co-Creation: Toward Dynamic Process Model of Customer as Value Co-Creator -- Human Behavior Observation for Service Science -- Community-based participatory service engineering: Case...

Kaufreihenfolge und Lock-in im Dienstleistungsprozess -- Kundenintegration in Online Communities -- Wahrgenommener Integrationswert von Privatkundenlösungen -- Konfliktverhalten von Kunden -- Mitarbeiterführung und Mitarbeiterverhalten in Dienstleistungsunternehmen -- Nachhaltigkeit im...

Methoden und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung -- Modellierung und Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen -- Produktivitätsbewertung und Bereitstellungsmodelle für IT-Dienstleistungen -- Wirtschaftszweige und innovative Anwendungssysteme.

Berücksichtigung der Unsicherheit in zu beurteilenden Dienstleistungsproduktionen -- Kennzeichnung von Dienstleistungsproduktionen als stochastische Entscheidungsprobleme -- Verfahren zur Leistungsmessung von Entscheidungseinheiten -- Entwicklung einer Methodik zur Leistungsmessung...

Professional Service Firms, Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen, gewinnen an Bedeutung als Serviceprovider für Unternehmen und öffentliche Institutionen sowie als Quelle von Talent und Wissen für die Volkswirtschaft. Da Professional Service Firms anders als Industrie- oder klassische...