Erfolgsfaktor Prozessmanagement -- I: Methoden/Systematik -- Prozess-Konfiguration; Die Wertschöpfungskette wettbewerbsfähig machen -- Prozess-Orientierung; Leistungsangebot auf Kundenbedarf ausrichten -- Prozess-Organisation; Das Management der Wertschöpfungskette etablieren --...