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Trust as the Key to Loyalty in Business-to-Consumer Exchanges : Trust Building Measures in the Banking Industry
Ebert, Tara - 2009
empirically. The findings show that reputation and perceived security of a bank are the two key factors in trust building. The … consumer trust building by banks. …Tara Ebert investigates what trust building measures in the banking industry should comprise. The author presents new …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013522850
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick (contributor) - 2008
Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516827
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The Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services : A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services
Schumann, Jan H. - 2009
The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners:...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013521277
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Inclusive leadership : a framework for the global era
Wuffli, Peter A. - 2016
Introduction: A framework for inclusive leadership -- The Context - Transformations and Pragmatism -- The New Inclusions -- How Leadership Tasks Become Inclusive -- Seasons of a Leadership Development Journey -- Overall Conclusions and Outlook
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396226
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Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor : Eine empirische Analyse im Privatkundensegment von Banken
Kleiner, Tobias (contributor) - 2009
Einführung -- Gegenstand, Ziele und Gang der Untersuchung -- Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und Entwicklungstendenzen im Bankensektor in Deutschland -- Theoretische Grundlagen der Kundensegmentierung und ausgewählte Ansätze zur Kundensegmentierung -- Entwicklung eines theoretischen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014741
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Wettlauf um die Frauen : Der Bankkunde der Zukunft ist weiblich
Muthers, Helmut (contributor) - 2009
Frauen und Demographie -- Vom Haushaltsgeld zur finanziellen Unabhängigkeit -- Frauen ticken anders – weiter so! -- Das 21. Jahrhundert ist weiblich – Frauen ansprechen, überzeugen und gewinnen : Weibliches Marketing – Erfolg durch typgerechtes Marketing und Verkaufen -- Mit...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014886
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Financial Capability in der Kunde-Bank-Beziehung : Eine wissensbasierte Analyse und Modellkonzeption
Mayer, Nadine - 2018
Wissenskooperationsmodell zwischen Privatkunde und Bank und verzahnt das Konzept der Financial Capability mit bankstrategischen Fragestellungen …. Der Inhalt Analyse der Konsequenzen dynamischer Entwicklungen für die Kunde-Bank-Beziehung Betrachtung des … wissensbasierter Finanzentscheidungsprozesse Ein Wissenskooperationsmodell zwischen Kunde und Bank aus theoretischer und empirischer …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017848
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Kooperatives Customer Relationship Management : Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken
Geib, Malte (contributor) - 2006
Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516561
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Fairness und Vertrauen in der Finanzberatung : Spielregeln für ein partnerschaftliches Miteinander von Kunden und Beratern
Peterreins, Hannes - 2010
Die Finanzkrise hat nicht nur Kapital vernichtet – es wurde auch in vielen Fällen Vertrauen verspielt. Das erschwert Beratern ihr Tagesgeschäft. Es sei denn, sie münzen die Situation in eine Chance um: Wichtiger als der Ruf der Branche ist für den Kunden die konkrete Erfahrung, wie...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013517144
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Kundenbeziehungsfähigkeit : Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Lütje, Sebastian (contributor) - 2009
Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen zählen zu den Schlüsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014792