Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Year of publication: |
2008
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Other Persons: | Lentz, Patrick (contributor) |
Publisher: |
Wiesbaden : Gabler |
Subject: | Finanzdienstleistung | Financial services | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Beschwerdemanagement | Complaint management | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Empirische Methode | Empirical method | Deutschland | Germany | Finanzdienstleistungsinstitut | Verbraucherverhalten | Reklamation | Kundenmanagement |
Description of contents: |
Beschwerdeverhalten von Konsumenten -- Metakognitionen und Laientheorien -- Modellentwicklung und Hypothesengenerierung -- Empirische Untersuchung -- Diskussion -- Zusammenfassung und Ausblick.
Description [swbplus.bsz-bw.de]
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Extent: | Online-Ressource (XIX, 249S. 19 Abb, digital) |
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Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Language: | German |
ISBN: | 978-3-8350-5556-8 ; 978-3-8350-0952-3 |
Other identifiers: | 10.1007/978-3-8350-5556-8 [DOI] |
Classification: | Marketing ; Banken, Versicherungen |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
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