Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.

Einführung -- Transportsysteme und Transportdienstleistungen -- Lager und Kommissionierung -- Logistiknetzwerkplanung -- Informationstechnologieeinsatz in der Logistik -- Logistikcontrolling -- Markt.