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Lean Management und Six Sigma : die wirkungsvolle Kombination von zwei Konzepten für schnelle Prozesse und fehlerfreie Qualität

Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 25-67). 2008

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Beckett, Nigel P. - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 949-964). 2008

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