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Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM...
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"Cover " -- "Zum Inhalt / Zu den Autoren " -- "Titel " -- "Vorwort " -- "Inhaltsverzeichnis " -- "Schaubildverzeichnis " -- "1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements " -- "1.1 Gegenstand des Produkt- und Servicemanagements " -- "1.1.1 Entstehung des Produkt-...
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