Cover -- Zum Inhalt / Zu den Herausgebern -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Autorenverzeichnis -- A Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- A.1 Dienstleistungen als Erkenntnisobjekt -- Karsten Hadwich und Manfred Bruhn: Dienstleistungstypologien -- Michael Kleinaltenkamp:...

Dieses Handbuch enthält auf 450 Seiten mit 230 Abbildungen die gesammelten Erfahrungen der Autoren aus ihrer langjährigen Projektarbeit sowie den über 1500 Workshops und Seminaren zu den Themen Projektmanagement und Führung, die sie seit vielen Jahren für die Stiftung BWI der ETH Zürich...