Handbuch Dienstleistungsmanagement

Cover -- Zum Inhalt / Zu den Herausgebern -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Autorenverzeichnis -- A Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- A.1 Dienstleistungen als Erkenntnisobjekt -- Karsten Hadwich und Manfred Bruhn: Dienstleistungstypologien -- Michael Kleinaltenkamp: Dienstleistungsmanagement und Service-dominant Logic -- Chris Horbel, Herbert Woratschek und Bastian Popp: Value Co-Creation -- Lucas Pfisterer: Nutzungsprozesse und Dienstleistungen -- Helge Löbler: Die Dienstleistung der Natur und die Natur der Dienstleistung -- Helge Löbler: Service-Systeme und Service-Ökosysteme aus systemtheoretischer Sicht -- Christian Stauf und Michael Hassemer: Geistiges Eigentum bei Dienstleistungen -- A.2 Theoretische Perspektiven -- Silke Bartsch und Anton Meyer: Zwischen Generalisierung und Eigenständigkeit - Marketingtheoretische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements -- Hans Corsten: Produktionstheoretische Betrachtung der Dienstleistungen -- Andreas Klein und Jost Adler: Institutionenökonomische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements -- Katja Gelbrich: Interkulturelles Dienstleistungsmanagement -- Andrea Gröppel-Klein und Sarah Kobel: Vertrauen -- B Strategisches Dienstleistungsmanagement -- B.1 Strategische Orientierung -- Wolfgang Burr: Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungssektor aus marktorientierter Perspektive -- Andreas Mann: Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsbereich -- Manfred Bruhn und Karsten Hadwich: Customer Relationship Management als Grundkonzept des Dienstleistungsmanagements -- Daniel Geiger: Wissensmanagement in Dienstleistungsunternehmen - Von Datenfriedhöfen zu lebendigen Wissensgemeinschaften -- B.2 Strategische Instrumente -- Christian Zagel und Freimut Bodendorf: Dienstleistungsinnovation