Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...

This research paper addresses quality management in higher education teaching in general and especially regarding the field of logistics study programmes at universities. Therefore the author gives a detailed overview about quality definitions, trends and concepts in higher education in Germany,...