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Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 17-51). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744196
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Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung
Homburg, Christian; Bucerius, Matthias - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 53-90). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744198
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Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred; Lucco, Andreas; Wyss, Sabina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 30 (2008) 4, pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
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Determinanten der Kundenbindung im Bekleidungshandel : theoretische Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Rueff, Jérôme Pascal - In: Handelsforschung 21 (2007), pp. 130-145
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003453558
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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857594
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Homburg, Christian; Becker, Annette; Hentschel, Frederike - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 103-134). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597694
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Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 607-642). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597794
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Homburg, Christian; Koschate, Nicole - In: Handbuch Produktmanagement : Strategieentwicklung - …, (pp. 843-867). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003511072
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Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen : Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Frommeyer, Astrid - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 1, pp. 3-37
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