Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung,...

Immer mehr Insolvenzen bedrohen selbst Traditionsunternehmen. Wie können Krisen gemeistert werden? Der Schlüssel zum effizienten Krisenmanagement liegt in integrierten Turnaround-Konzepten. Dabei fließen strategische, operative und finanzwirtschaftliche Aspekte in die Sanierungsstrategie ein....