Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks, dem sich Unternehmen heute ausgesetzt sehen, ist die Größe Zeit bei der betrieblichen Planung und für die Bewertung der Effizienz von Prozessen von wesentlicher Bedeutung. Unter der Zielstellung, zeitbasierte Kennzahlen für die Optimierung der...

Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von...