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Bahnbrechender Service : Standards für den Wettbewerb von morgen
Heskett, James L.; Sasser, William Earl; Hart, … - 1991 - Dt. Fassung aktualisiert und leicht gekürzt
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Bahnbrechender Service : Standards für den Wettbewerb von morgen
Heskett, James L.; Sasser, W. E.; Hart, Christopher W. - 1991
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Die ungeschriebenen Gesetze der Sieger : Erfolgsfaktor Firmenkultur
Kotter, John P. - 1993
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Management von Dienstleistungsunternehmen : erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt
Heskett, James L. - 1988
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Bahnbrechender Service : Standards für den Wettbewerb von morgen
Heskett, James L.; Sasser, William Earl; Hart, … - 1991
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Die Machtprobe : [Kommentar]
Falcone, Paul - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 33 (2011) 7, pp. 90
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Die Machtprobe : [Kommentar]
Fischer, Georg Th. - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 33 (2011) 7, pp. 89
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Die Machtprobe : [Kommentar]
Pfeffer, Jeffrey - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 33 (2011) 7, pp. 88
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Die Machtprobe
Sasser, W. E. - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 33 (2011) 7, pp. 82-87
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Vorbildliches Management in Dienstleistungsbetrieben
Heskett, James L. - In: Harvard-Manager : Periodikum zu Theorie u. Praxis d. … (1988) 1, pp. 59-65
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