Eine Besonderheit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen - im Vergleich zur Güterproduktion - liegt in der Notwendigkeit der zeitgleichen Zusammenkunft von Anbietern und Nachfragern. Wartezeiten entstehen immer dann, wenn einer von beiden nicht zum verabredeten Termin erscheint oder mehr...

Die Leistungsfähigkeit einer Bibliothek wird unter anderem an der Anzahl ihrer Nutzer gemessen.Vor allem aus diesem Grund muss sie bestrebt sein, die Anforderungen möglichstvieler Nutzer zu befriedigen und sie dadurch langfristig zu binden. Neben den Nutzern gibt esaber auch Nichtnutzer, die...