Unter den vielfältigen und wesentlichen Gestaltungselementen von Veränderungsprozessen in Unternehmen erscheint die gemeinschaftliche Orientierung und Ausrichtung auf gemeinsame Ziele als einer der wesentlichsten Erfolgsfaktoren. Und trotzdem haben nach einer Untersuchung von BERTH1) weniger...

Unter den vielfältigen und wesentlichen Gestaltungselementen von Veränderungsprozessen in Unternehmen erscheint die gemeinschaftliche Orientierung und Ausrichtung auf gemeinsame Ziele als einer der wesentlichsten Erfolgsfaktoren. Und trotzdem haben nach einer Untersuchung von BERTH1) weniger...

Im vergangenen Jahrzehnt gingen beträchtliche Kapitalströme aus den entwickeltenVolkswirtschaften mit einem starken Kreditwachstum in den Ländern des westlichen Balkans,der Türkei und den GUS einher. Dennoch konnten fast alle Länder der Region – ungeachtetihrer unterschiedlichen...

Banks permanently claim to supply customer-orientated services. However,banking services are still focused on purely delivering financial products.Customers who approach the bank will usually receive financial products but norespective solution for their problem. In that way, the customers’...

Services are characterised by the integration of customers while the service is produced. This integration leads to interruptions in the processing of a customer order until the customer provides the missing input. Since customer behaviour can be planned to a certain extent only challenges in...