Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die...

In den vergangenen Jahren haben Unternehmen durch betriebswirtschaftlicheOptimierungsprozesse vor allem in denproduzierenden Bereichen große Einsparpotenziale erschlossen.Deutsche Unternehmen sind international konkurrenzfähig- die Stabilität des wirtschaftlichen Wachstums in...

Ökonomische Experimente sind eine bislang selten verwendete Forschungsmethodeim Bereich der agrarpolitischen Analyse. Dieser Beitrag erörtert die Grundlagenvon Experimenten, vergleicht sie mit anderen Forschungsmethoden und zeigt ein möglichesAnwendungsgebiet für die Agrarpolitikanalyse auf...

Als Teil des operationellen Risikos stellt das Modellrisiko eine wichtige Komponente f¨urdie Risikoermittlung bei Finanzinstitutionen dar. Da letztere z.B. bei der Tarifierung undBepreisung von Derivaten bzw. Portfolien oder bei der Markt- und Kreditrisikoberechnungauf stochastische Modelle...

Als Folge der jüngsten gesundheitspolitischen Reformen in Deutschland scheint ein Wan-del in der HIV-Versorgungsstruktur unumgänglich. Vor diesem Hintergrund widmeten sich im November 2008 unterschiedliche Interessenvertreter in einem Workshop der Identifikation und Diskussion zukünftiger...

Sportwetten werden in Deutschland in der Marktordnung eines Veranstaltungsmonopolsder öffentlichen Hand vergleichbar den Lotterien reguliert. Das Monopol wurde vom Bundesverfassungsgerichtim März 2006 in der bisherigen Form als rechtlich unzulässiges Fiskalmonopol verworfen. Demnach ist...