Im Zentrum vieler empirischer Studien steht die Erforschung latenter Variablen, welchedurch ein Netzwerk von Hypothesen miteinander in Verbindung gebracht werden. LatenteVariablen entziehen sich einer direkten Beobachtung und müssen mithilfe einer Operationalisierungerst messbar gemacht...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...