20 Jahre lang leitete John Chambers als CEO den US-Netzwerkausrüster Cisco, bevor er den Chefposten im Juli an seinen Nachfolger Chuck Robbins übergab. Im folgenden Artikel erklärt er, mit welchen Methoden er aus dem Unternehmen einen der weltweit führenden Technologiekonzern geformt hat.

Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management -- Geschäftsmodelle -- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft -- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe --...

Vorwort -- Einleitung -- Teil I: Managementtrends und Technologieeinsatz im Rahmen der Digitalisierung -- Teil II: Organisationswandel und Umgang mit Organisationseinheiten und Ressourcen -- Teil III: Beispiele und Ergebnisse aus der Unternehmenspraxis.