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Kundenzufriedenheit
904
Customer satisfaction
856
Deutschland
477
Verbraucherzufriedenheit
470
Germany
437
Beziehungsmarketing
420
Relationship marketing
413
Theorie
406
Wahrscheinlichkeitsrechnung
406
Theory
402
Probability theory
254
Messung
142
Dienstleistungsqualität
135
Service quality
134
Konsumentenverhalten
133
Consumer behaviour
129
Kundenbindung
121
Measurement
121
Kundenmanagement
108
Kundenorientierung
86
Schätzung
83
Qualitätsmanagement
82
Estimation
81
Markov-Kette
79
Warteschlangentheorie
79
Dienstleistung
70
Customer service
69
Kundenservice
69
Marktforschung
66
Statistik
64
Markov chain
62
Market research
61
Beschwerdemanagement
56
Beziehungsmanagement
56
Marketing
56
Unternehmen
55
Complaint management
54
Arbeitszufriedenheit
53
Quality management
50
Statistical theory
48
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Online availability
All
Undetermined
154
Free
135
Type of publication
All
Book / Working Paper
1,234
Article
545
Journal
9
Type of publication (narrower categories)
All
Hochschulschrift
431
Aufsatz im Buch
348
Book section
348
Thesis
327
Article in journal
187
Aufsatz in Zeitschrift
187
Graue Literatur
184
Non-commercial literature
184
Working Paper
99
Arbeitspapier
81
Lehrbuch
71
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
70
Textbook
53
Bibliografie enthalten
50
Bibliography included
50
Collection of articles of several authors
45
Sammelwerk
45
Case study
37
Fallstudie
37
Aufsatzsammlung
35
Einführung
19
Ratgeber
14
Guidebook
13
Aufgabensammlung
9
Konferenzschrift
9
Handbook
8
Handbuch
8
Conference paper
6
Konferenzbeitrag
6
Research Report
6
Statistik
6
Collection of articles written by one author
5
Elektronischer Datenträger
5
Forschungsbericht
5
Sammlung
5
Umfrage
5
Conference proceedings
4
Article
3
Bibliografie
3
Festschrift
3
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Language
All
German
English
29,816
Undetermined
1,418
French
116
Spanish
30
Italian
14
Polish
14
Portuguese
10
Russian
10
Dutch
5
Romanian
5
Czech
4
Hungarian
4
Croatian
2
Indonesian
2
Lithuanian
2
Danish
1
Finnish
1
Slovak
1
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1
Serbian
1
Swedish
1
Turkish
1
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Author
All
Homburg, Christian
31
Bruhn, Manfred
22
Huber, Frank
22
Bourier, Günther
20
Töpfer, Armin
18
Bauer, Hans H.
17
Matzler, Kurt
14
Spiller, Achim
13
Bosch, Karl
12
Hinterhuber, Hans H.
12
Roschk, Holger
12
Stauss, Bernd
12
Stock-Homburg, Ruth
11
Mosler, Karl C.
9
Schmid, Friedrich
9
Gelbrich, Katja
8
Gerpott, Torsten J.
8
Vollhardt, Kai
8
Kaiser, Marc-Oliver
7
Krafft, Manfred
7
Künzel, Hansjörg
7
Pepels, Werner
7
Schneider, Willy
7
Wiedmann, Klaus-Peter
7
Basler, Herbert
6
Coenen, Christian
6
Gouthier, Matthias H. J.
6
Heitmann, Mark
6
Herrmann, Andreas
6
Klarmann, Martin
6
Knobloch, Ralf
6
Körnert, Jan
6
Matiaske, Wenzel
6
Mayer-Vorfelder, Matthias
6
Meyer, Anton
6
Oehler, Andreas
6
Ringle, Christian M.
6
Simon, Hermann
6
Auer, Benjamin R.
5
Bendel, Klaus
5
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
25
Verlag Dr. Kovač
11
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
7
Nomos Verlagsgesellschaft
5
Shaker Verlag
4
Universität <Göttingen> / Department für Agrarökonomie und Rurale Entwicklung
4
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Technische Universität Dresden / Fakultät Wirtschaftswissenschaften
3
De Gruyter Oldenbourg
2
Deutsche Marketing-Vereinigung
2
Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
2
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
2
Munich Business School
2
Springer-Verlag GmbH
2
Technische Universität Braunschweig
2
Technische Universität Hamburg
2
University of Bamberg, Chair of Finance
2
Adolf Würth GmbH & Co. KG
1
Allgemeiner Deutscher Automobil-Club
1
Bergische Universität Wuppertal
1
Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg
1
Bundesagentur für Arbeit
1
CPC Deutschland GmbH <Heilbronn>
1
Carl Hanser Verlag
1
Center for Service Excellence
1
Deutsche Bahn AG <Frankfurt, Main>
1
Deutsche Bundespost / Postdienst
1
Deutsche Bundespost Postdienst
1
Deutsche Gesellschaft für Qualität / Arbeitsgruppe Kundenzufriedenheit
1
Deutsche Post AG <Bonn>
1
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH
1
Deutsches Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung Speyer
1
Deutschland / Bundesamt für Naturschutz
1
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
1
Deutschland <Bundesrepublik> / Bundeswehr / Universität Hamburg
1
Dpunkt.Verlag <Heidelberg>
1
Dr. Rainer Hampp <Firma>
1
Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
1
Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder)
1
European Business School <Oestrich-Winkel>
1
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All
SpringerLink / Bücher
59
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
50
Europäische Hochschulschriften / 5
29
Gabler Edition Wissenschaft
20
Lehrbuch
17
Research
16
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
14
Springer eBook Collection / Business and Economics
14
Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre
12
Springer eBook Collection
12
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
11
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
10
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
10
Gabler Research
9
Journal of business economics : JBE
9
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
9
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
9
Basler Schriften zum Marketing
8
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
8
Forschungsergebnisse der WU Wirtschaftsuniversität Wien
8
Jahrbücher für Nationalökonomie und Statistik
8
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
8
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing : das Optimum realisieren
8
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
8
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
8
Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP
7
Corporate finance / Biz
7
Die Bank
7
Marketing : ZFP ; journal of research and management
7
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
7
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
7
Springer-Lehrbuch
7
Allgemeines statistisches Archiv : AStA ; journal of the German Statistical Society
6
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
6
BestMasters
6
Die Betriebswirtschaft : DBW
6
Forschung am ivwKöln
6
Managementwissen für Studium und Praxis
6
Metrika : international journal for theoretical and applied statistics
6
Reihe Quantitative Ökonomie : Ökon
6
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Source
All
ECONIS (ZBW)
1,486
USB Cologne (EcoSocSci)
236
EconStor
30
USB Cologne (business full texts)
26
BASE
5
RePEc
4
Other ZBW resources
1
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1
Stochastische-Modelle-Trainer (SMT) : Übungs-Software zu den Themen: Theoretische Verteilungen, Markovketten und
Warteschlangentheorie
Kuhn, Heinrich
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001636865
Saved in:
2
Über die Busy Period von E R/M/1 Systemen : ein kombinatorischer Beweis
Böhm, Walter
- In:
Österreichische Zeitschrift für Statistik und …
22
(
1992
)
2
,
pp. 165-169
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001150114
Saved in:
3
Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
Sieker, Axel
-
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430947
Saved in:
4
Warteschlangensysteme mit ungeduldigen Kunden und Wiederholern
Herzog, Alexander
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003792852
Saved in:
5
Modellbildung bei Unsicherheit und Ungewißheit in konditionalen Strukturen
Reucher, Elmar
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001687317
Saved in:
6
Konvergieren oder divergieren die regionalen Pro-Kopf-Einkommen in Westdeutschland? : Eine empirische Untersuchung anhand von Markov-Ketten
Bode, Eckhardt
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013260976
Saved in:
7
Fallstudien mit dem Computer : Markow-Ketten und weitere Beispiele aus der linearen Algebra und
Wahrscheinlichkeitsrechnung
Lehmann, Eberhard
-
1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004660236
Saved in:
8
Heterogenität im Antwortverhalten bei Kundenzufriedenheitsbefragungen : ein bayesianischer Mixture-Modell-Ansatz
Hardt, Nino
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009513490
Saved in:
9
Optimierungsprobleme in Assemblage-Systemen
Htoo, Than
-
1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000812305
Saved in:
10
Intelligentes Warten?
Sieker, Axel
-
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000877229
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1
2
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7
8
9
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