Einleitung -- Überblick zum Veränderungszyklus -- Die Dämmerung einer Veränderung -- Die Erkenntnis -- Der erste Schritt -- Sie müssen nicht alles allein schaffen! -- Eine Richtung finden -- Die geraden Wege sind nicht immer die besten -- Die Masse bewegt sich -- Und dann geht alles von...

Ethik: Einsichten – Wertehaltung -- Ethos: Einstellung – Befindlichkeit -- Empathie: Soft Skills – Methoden -- Logos: Sinnvolles Wort – einfaches Wort -- Durch Erfahrung gelernt: Prägende Erlebnisse -- Schlussfolgerungen.