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Management und Marketing ferngesteuerter Dienstleistungen : konzeptionelle Verortung, betriebswirtschaftliche Herausforderungen und künftige Forschungsaufgaben
Wünderlich, Nancy V.; Schumann, Jan Hendrik; … - In: Journal of business economics : JBE 81 (2011) 9, pp. 977-1001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009303338
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Methoden zum Design digitaler Plattformen,Geschäftsmodelle und Service-Ökosysteme
Robra-Bissantz, Susanne; Lattemann, Christoph; Laue, Ralf; … - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 59 (2022) 4, pp. 1227-1257
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013433419
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Acceptance of Remote Services : Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings
Wünderlich, Nancy V. - 2010
Conceptual Framework: Remote Services in Context of Technology-Mediated Services -- Theoretical Framework for Remote Service Adoption and Continued Usage -- Methodological Superstructure and Empirical Setting -- Qualitative Exploratory Interview Study -- Hypotheses Development -- Quantitative...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424971
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Kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen
Hendricks, Jennifer; Schmitz, Gertrud - In: Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …, (pp. 335-369). 2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224547
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Sortimentsdiversifikation aus Konsumentensicht : ein Erklärungsansatz zur Nutzungsabsicht neuer Angebotsbündel und empirische Befunde zu einem Pressesortiment bei Lebensmittel-Disc...
Schmitz, Gertrud - In: Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der …, (pp. 193-215). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003468153
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Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals : Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung
Schmitz, Gertrud - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 398-421). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596224
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Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt
Schmitz, Gertrud - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 157-180). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302039
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Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert : eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen
Schmitz, Gertrud - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 137-160). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359520