The thesis provides an algorithmic approach to the scheduling problem for call centre agents. It shows that this problem is NP-complete and even inapproximable. A broad statistical analysis of call data from a call centre is contained, too.

Dieser Beitrag bietet eine Einführung in eine Gruppe moderner Algorithmen, den sogenannten evolutionären Optimierungsverfahren. Anhand eines einfachen Beispiels wird die grundsätzliche Funktionsweise dieser Algorithmen skizziert. Darüberhinaus wird ein Überblick über die...