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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit … und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010512691
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Die Loyalität unzufriedener Kunden : Determinanten und Implikationen
Vollmer, Ingrid - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666502
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine Untersuchung moderierender Effekte
Giering, Annette - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001487908
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Customer Relationship Management : profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern
Sperl, Friederike - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868167
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Kundenabwanderung : eine empirische Analyse der Wechselabsichten von Mobilfunkkunden
Poptcheva, Milena - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009161253
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Der Lovemarks-Effekt : Markenloyalität jenseits der Vernunft
Roberts, Kevin - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597477
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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas : Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods
Teusner, Sandra - 2010
Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung....
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424945
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Konsumentenglück und multisensorische Markenführung : Wie erlebbare Marken Loyalität stiften
Mauthe, Oliver - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430816