Pröhl, Thorsten; Zarnekow, Rüdiger - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 326, pp. 277-288
IT-Servicemanagement (ITSM) stellt seit Jahren ein relevantes und spannendes Themenfeld dar, welches sowohl Unternehmen als auch Forscher auf vielfältige Weise beschäftigt. Die Grundlage des Beitrags stellt die Analyse von 602 Artikeln der letzten 15 Jahre dar. Im Rahmen der Untersuchung...